J'ai pris rdv pour un problème de réservoir ADblue. Rdv prit 10 jours à l'avance avec explication du problème et des voyants allumés (problème moteur + ADblue). Le matin, de nouveau, explication du problème, je spécifie qu'il faut sûrement changer une pièce et certainement la sonde. "On vous rappelle dans la matinée monsieur", me répond une dame a l'accueil.
Résultat: pas d'appel dans la matinée, retour au garage par mon initiative a 14h. Aucune solution proposée ni suggérée, "on a essayé avec un TV multimarque mais la réinitialisation de votre réservoir ne fonctionne pas"... Bah oui effectivement je vous l'avait dit, il faut changer une pièce. Résultat, 10 jours d'attentes pour m'apprendre ce que je sais deja et repousser ma réparation a un autre garage dans 20 jours...
Merci a vous le garage, grâce à vous j'ai perdu mes rdv de l'après-midi et 20 jours d'attente supplémentaire. Et je ne sais toujours pas quelle pièce changée.
Au delà du fait que vous ne puissiez pas effectuer la réparation. Un peu de sympathie et au moins une orientation aurait été apprécié. Vos clients ne sont pas des pions qui attendent 6h a Bourg Saint Maurice en attendant votre appel. Nous aussi on a un planning et des impératifs. Nous aussi dans la vie on s'attend à avoir des solutions ou au moins des pistes quand on va chercher des solutions chez des professionnels. Soyez meilleurs avec vos clients a l'avenir.