Véhicule x1 acheté en juin 2021 avec un système CarPlay défectueux détecté le lendemain de l’achat rendant l’écran de navigation totalement HS( difficile de croire que ça soit une découverte pour le vendeur …). Il aura fallu des dizaines d’appel et relance pour qu’une solution me soit proposé(3 mois 1/2).
Vous m’avez avoué à ce moment-là que le Carplay installé sur mon véhicule n’était en réalité pas un élément d’origine BMW mais que vous pouviez faire installer dessus l’écran et les éléments CARPLAY d’origine BMW pour résoudre ce litige ce que j’ai accepté.
Pendant 18 mois je dois mettre à votre crédit que cela a fonctionné correctement, jusqu’à ce que BMW réalise une campagne de rappel sur le véhicule. Après rdv chez BMW, il s’avère que cette campagne est irréalisable. BMW France dans un courrier expliquera que « l’écran CID installé sur votre véhicule n’est pas une pièce d’origine BMW empêchant tout intervention »
Résultat campagne de sécurité moteur impossible à réaliser aucune solution conforme proposée (hormis des propositions de mauvaise fois cf photo ). Ce véhicule équipé ne peut être mis en sécurité ce qui détruit toute valeur en cas de souhait d’en changer.
Lorsque j’ai demandé l’annulation de la vente au motif de non conformité conformément aux CGV s’en est suivi des menaces d’une procédure « extrêmement longue et difficile avec expertise et contre expertise »
Relance téléphonique mail et courrier recommandé sans réponse. Prochain étape saisie du médiateur FNA
Attention à vous, aucun suivi client lorsque cela ne va pas dans leur sens